La línea de emergencia 1820 de Asbanc, que recientemente ha sido premiada por la Asociación Nacional de Anunciantes, es un ejemplo claro de cómo la analítica de datos, aplicada a un problema específico, puede generar valor para miles de clientes. Esta línea nació a partir del análisis de los reclamos gestionados por la Defensoría delSigueSigue leyendo «El arte de contar»
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Experiencia de usuario
«La tecnología no es solo una herramienta, también es un vehículo para la cultura y los valores, y un medio para mejorar la calidad de vida». Todos interactuamos constantemente con la tecnología. Nuestra experiencia como usuarios es continua y profundamente personal. Esa experiencia la tenemos con distintos dispositivos: desde vehículos, computadoras y celulares hasta parlantes,SigueSigue leyendo «Experiencia de usuario»
La Ley de Brandolini
— Por favor, desvíe su rumbo para evitar una colisión. — Le recomiendo que sea usted quien desvíe el rumbo para evitar esa colisión. — Le habla el capitán de una embarcación de la marina de los EE. UU. Le repito: desvíe su rumbo inmediatamente. — Eso no será posible: lo mejor es que ustedSigueSigue leyendo «La Ley de Brandolini»
El ciclo OODA
«El ciclo OODA, un concepto militar desarrollado por el coronel John Boyd en el marco más amplio de la ‘guerra de maniobras’, es una herramienta útil para entender cómo adaptarse rápidamente a un entorno incierto». Desplazarse en el trágico tráfico de Lima pone a prueba toda nuestra paciencia y toda nuestra capacidad de respuesta bajoSigueSigue leyendo «El ciclo OODA»
La quinta guerra mundial
Al ser consultado sobre las armas que se usarían en la tercera guerra mundial, Einstein dio esta famosa respuesta: “No sé con qué armas se peleará la tercera guerra mundial, pero la cuarta guerra mundial será con piedras y palos”. Seguramente tenía en mente que la tercera guerra mundial sería con armas tan potentes queSigueSigue leyendo «La quinta guerra mundial»
Amores que matan
“¿Cuáles son nuestros patrones de consumo de información digital? ¿Será que los controlamos o que nos estamos haciendo adictos a los picos de dopamina que nos brindan los algoritmos de recomendación de las redes sociales?” Si quieres que tu producto se consuma, necesariamente tienes que adaptarte a las formas en que tu producto es consumido.SigueSigue leyendo «Amores que matan»
1820
“La conveniencia que nos brindan los servicios digitales viene de la mano con un cambio importante en el espacio de seguridad en el que nos desenvolvemos”. En la actualidad, el crimen y la violencia son dos de las principales preocupaciones de todos los peruanos. En todas las regiones, en todos los estratos sociales, en todasSigueSigue leyendo «1820»
Una banca cada vez más digital
Logramos importantes avances el año pasado, en parte gracias a que la banca es cada vez más digital y accesible para los peruanos. Las transferencias vía billeteras digitales registraron las tasas más altas de crecimiento: de enero a setiembre, el número de operaciones aumentó en 139%. A setiembre, los pagos vía estas billeteras alcanzaron elSigueSigue leyendo «Una banca cada vez más digital»
Zoila Chamba y el transporte de efectivo
Zoila Chamba es madre de dos jóvenes; su sueño es que sus dos hijas vayan a la universidad y sean profesionales, y para eso no escatima ningún esfuerzo ni sacrificio. Zoila es vendedora ambulante, vive con sus hijas en Jicamarca, allí adonde solo se llega caminando, y vende sus productos en las cercanías de Gamarra.SigueSigue leyendo «Zoila Chamba y el transporte de efectivo»
Archipiélago sin agua
“Así, nuestra geografía no nos divide en segmentos, porque los segmentos son por definición adyacentes: nuestra geografía nos divide en fragmentos. En fragmentos dispersos”. Cuando uno viaja por el Perú, descubre rápidamente cómo nuestra geografía presenta obstáculos impensables, nuestros desiertos costeros pueden llegar a ser tremendamente secos e inhóspitos, y, para llegar a nuestra selva,SigueSigue leyendo «Archipiélago sin agua»
123456
La pandemia y las actualizaciones tecnológicas han hecho que las transacciones digitales se multipliquen de manera importante. Con este incremento en el número de usuarios y de operaciones, se ha ganado mucha eficiencia, pero también se han creado nuevos espacios a proteger. La seguridad cibernética es hoy un aspecto crítico. Sin embargo, globalmente la contraseñaSigueSigue leyendo «123456»
Los retos de la complejidad para la gestión
“Atraer, cultivar y retener el mejor talento seguirá siendo fundamental. Este seguirá siendo el mayor factor de diferenciación. Seguirá siendo el principal territorio de competencia”. Un virus desatado en las antípodas, como el COVID-19, impacta inmediatamente en nuestros mercados. Un audio se difunde y se genera una veloz reacción en cadena que conduce a laSigueSigue leyendo «Los retos de la complejidad para la gestión»
Innovación
“La innovación, entendida como el cambio en los procesos de transformación de recursos, debe responder a la naturaleza del problema que pretendemos resolver para nuestros clientes. Debe guiarse por el trabajo por hacer para el cliente”. Clayton Christensen, profesor de la Escuela de Negocios de Harvard, define innovación como el cambio en los procesos porSigueSigue leyendo «Innovación»
Ciberseguridad
«Los candados más importantes, y que debemos tratar con la mayor seriedad en la seguridad de nuestros sistemas personales, son nuestras contraseñas. Por ningún motivo, nunca, jamás, debemos compartirlas con nadie. Lo mismo aplica para el candado expresado en los códigos de token o validaciones SMS.» “Lo que es aquí, como ves, hace falta correrSigueSigue leyendo «Ciberseguridad»
Billetera móvil
“El incremento en el uso de la Billetera Móvil mejoraría la seguridad ciudadana al reducir el traslado de efectivo y reduciría la corrupción en la gestión de los programas sociales al registrar y hacer verificables todos los movimientos”. Uno puede atender una emergencia médica usando un seguro, pero también puede hacerlo usando ahorros o tomandoSigueSigue leyendo «Billetera móvil»
Martin A. Naranjo 